Müşterilerinizin ihtiyaçlarına öncelik vermek her zaman çok mantıklıdır. Müşteri hizmetlerinizi iyileştirmenin en kolay yollarından biri sitenize canlı sohbet yazılımı eklemektir. Böylece ziyaretçileriniz, sorunlarını çözmek için size veya atadığınız bir müşteri temsilcisine anında mesaj gönderebilir.
Piyasada çok fazla web sitesine eklenebilecek ücretli/ücretsiz canlı destek uygulaması var; ancak benim önerim size JivoChat olacak. Ben SEO’ya başladığım yıllardan beri bu site var arkadaşlar yani çok güvenilirdir. Hatta yıllar önce çalıştığım bir marka sadece bu canlı destek uygulaması için bünyesinde 4 kişi çalıştırmakta ve burası sayesinde randevular almaktaydı. Bana göre Zendeks (Zopim)’den daha iyi.
Bu yazıyı yazmak için herhangi bir ücret vs. almadığımı da işin başında söylemek isterim. JivoChat’in Pro sürümü ile elde edeceğiniz lisans ile neler yapılabileceğini yazının devamında açıklayacağım. Hadi detaylara geçelim.
JivoChat Nedir?
JivoChat, sitelerde ziyaretçilerin sorularına müşteri temsilcisi ile cevaplar verip çeşitli entegreasyon seçeneği olan gelişmiş bir canlı destek yazılımıdır.
Neden JivoChat Kullanılmalı?
Bence piyasadaki en iyi canlı destek uygulamalarından birisi olması sebebiyle kullanabilirsiniz. En önemlisi potansiyel ziyaretçilerinizden daha fazla kazanç elde etmek için sitenize eklemeyi düşünebilirsiniz:
JivoChat Kurulumu
Jivochat’i sitenize kurmak için öncelikle ücretsiz bir şekilde kayıt ol sayfasından üye olmalısınız.
2. adımda ister default mesajları seçebilir isterseniz kendiniz özelleştirilmiş mesaj oluşturabilirsiniz. Müşteriyle ilk etkileşim bu kısım olacağı için farklı mesajların dönüşümlerini test etmenizi öneririm:
URL kısmına sitenizi girebilirsiniz ya da henüz test/kurulum aşamasında siteniz varsa “i don’t have a website yet” kutusunu işaretleyip geçebilirsiniz:
Sıradaki adımda kullanmak için sebebinizi belirtebilirsiniz:
- Daha fazla potansiyel müşteri elde etmek,
- Mevcut potansiyel müşterilerden daha fazla satış elde etmek,
- Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi.
İşletim sisteminize göre JivoChat uygulamasını indirebilirsiniz. Bu adım zorunlu değildir, direkt sonraki adıma geçebilirsiniz:
Son adımda belirtilen kodu kopyayaladıktan sonra sitenizin </head> etiketinin içine yerleştirmeniz gerekiyor. Magento, Shopify ve Wix gibi birçok platform için hazır kurulumlar da bulunmaktadır. WordPress CMS’e sahipseniz ve canlı destek uygulaması eklemek isterseniz şuradaki adımları uygulayabilirsiniz.
Hepsi bu kadar! Bundan sonrası çok olay, panele zaten aşık olacaksınız. O kadar güzel istatistik ve agent ekleme yerleri var ki. Ayrıca sohbetlerin geçmişlerini görebilir, hangi operatör hangi ziyaretçi ile neleri kaç dakika konuşmuş gibi tüm veriye ulaşabilirsiniz. Yeni mesaj geldiğinde sesli bildirimleri açarak çok daha hızlı aksiyonlar alabilirsiniz. Hotheys tanımlayarak çok hızlı kısa yollar ile uygulamayı açabilirsiniz. Üstelik bu sesleri özelleştirme gibi birçok farklı özellikte yer almaktadır:
*JivoChat’i kurduktan sonra demo hesabındaki premium özelliklerin sona erme süresi 14 gündür.
JivoChat Pro Sürüm Özellikleri
- Sıkça sorulan soruları önceden oluşturabilirsiniz,
- WhatsApp, Instagram ve Facebook gibi sosyal medya hesaplarına entegrasyon,
- Spam filtresi ve kişisel verilerin korunması,
- Farklı departmanlar oluşturabilme,
- Ekstra müşteri temsilcisi eklemek,
- Müşteri yazışmalarının kaydedilmesi,
- Operatörlerin çalışma sürelerini izleyin,
- İstatistik ve ziyaretçi kaynakları,
- Feedback analizi, (Negatif & pozitif)
- CRM’lere uygunluk.
JivoChat Pro Fiyatı Ne Kadar?
JivoChat Pro sürümü fiyatı 560₺ olup anlık kura göre bu fiyat değişebilir. Daha büyük kurumsal firmalar için premium ücreti 1120₺ olarak belirlenmiştir.
JIVO’da AI (Yapay Zeka) Desteği Var mı?
Evet, uygulamada OpenAI entegreasyonuna sahip AI desteği bulunmaktadır.
JivoСhat API Desteği Sağlıyor mu?
Evet, yazılım içerisinde Widget API, Webhook API ve Chat API ismiyle 3 adet API dökümantasyonu bulunmaktadır.
Biraz yoruldum 🙂 Belirttiğim üzere gerçekten bu yazılımın çok fazla özelliği var ve yazmakla bitmeyecektir. Niche projelerim olsun çalıştığım markalar olsun bunu kullandığı ve faydasını gördüğüm için yazıyı yazmak istedim.
